Traiter les situations difficiles de l'accueil - CCI Formation VosgesCCI Formation Vosges

Les bases du secrétariat

Traiter les situations difficiles de l’accueil

Savoir gérer son stress et rester professionnel (le) en toutes circonstances.

630€

Mots-clés :

Objectifs

  • Identifier les situations difficiles.
  • Savoir gérer son stress et rester professionnel (le) en toutes circonstances.

Public concerné

  • Toute personne en charge de l’accueil du public.

Moyens et Méthodes pédagogiques

  • Exposés théoriques.
  • Jeux de rôle.

Informations pratiques

Session :
  • > Épinal
  • 7 et 14 novembre 2017
  • Prix : Prix net : 630€/personne
    Durée : 2 JOURS SOIT 14 HEURES
    Lieu(x) : ÉPINAL

    Contact

      Sylvia BERTRAND

      9, rue Claude Gelée 88000 ÉPINAL Tél. : 03 29 33 88 88  -  Contactez par e-mail

    PROGRAMME

    Identifier les éléments clés de l’accueil.

    • Cerner les attentes spécifiques du client.
    • Décoder les facteurs liés à l’attitude.
    • Assurer un accueil professionnel.

    Développer son aisance professionnelle.

    • Maîtriser ses réactions.
    • Gérer son stress et ses émotions.
    • Savoir dénouer et apaiser les tensions.

    Gérer des situations difficiles.

    • Anticiper les situations tendues.
    • Rester « zen » afin de garder la maîtrise d’une situation qui se dégrade.
    • Les méthodes efficaces qui permettent de réduire son stress.
    • Gérer sans crainte les situations extrêmes : violence verbale ou physique.