Relancez vos impayés en préservant la relation client - CCI Formation VosgesCCI Formation Vosges

Prospection – Négociation

Relancez vos impayés en préservant la relation client

Adopter des techniques de communication efficaces pour prévenir et gérer les situations difficiles.

630€

Mots-clés :

Objectifs

  • Développer ses capacités de communication et de négociation.
  • Adopter des techniques de communication efficaces pour prévenir et gérer les situations difficiles.

Public concerné

  • Agents comptables, service litige et recouvrement.

Moyens et Méthodes pédagogiques

  • Réalisation de jeux de rôles et d’entretiens simulés.

Informations pratiques

Session : Nous consulter
Prix : Prix net : 630€/personne
Durée : 2 JOURS SOIT 14 HEURES
Lieu(x) : ÉPINAL

Contact

    Sylvia BERTRAND

    9, rue Claude Gelée 88000 ÉPINAL Tél. : 03 29 33 88 88  -  Contactez par e-mail

PROGRAMME

Les enjeux du non-paiement.

Les règles de l’entretien téléphonique.

  • Comportement.
  • Attitude.
  • Discours.
  • Structure de l’entretien.

La gestion des situations tendues.

  • Rester maître de soi et de l’entretien.
  • Traiter l’objection et la réclamation.

La négociation.

  • Trouver une solution avec le client pour le faire adhérer.

La prise d’engagement.

  • Vos actions.
  • Celles du client.

Objectifs individuels de progression.